Política de retiros

1. Introducción

Esta política establece cómo se tramitan los retiros de fondos de tu cuenta en Suma Riqualto. Al solicitar un retiro declaras que la has leído y que aceptas sus condiciones. Puedes retirar cuando quieras, sin plazo mínimo de permanencia.

Esta política se aplica a todos los planes, Básico, Avanzado y Premium. Los retiros son siempre a tu nombre: no se realizan pagos a terceras personas ni a cuentas de empresas distintas del titular verificado.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se hacen por transferencia bancaria a una cuenta chilena a tu nombre o, cuando el depósito se hizo con tarjeta, a la misma tarjeta. Los métodos vigentes y sus plazos están en la página de depósitos y retiros. Los fondos que mantienes en tu exchange se retiran desde ese exchange, según sus propias reglas.

Por seguridad, el retiro de un método distinto del que usaste para depositar puede requerir una verificación adicional. Tu gestor puede indicarte la mejor opción para tu caso.

3. Plazos de procesamiento

Los plazos van desde 24 horas hasta cinco días hábiles, según el método. A ellos se suma el tiempo que tarde tu banco en acreditar el dinero. Los retiros solicitados en fines de semana o feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Los plazos son estimados y no empiezan a contarse hasta que la solicitud esté aprobada. Si tu retiro supera el plazo indicado para su método, escríbenos con el número de solicitud y lo revisaremos de inmediato.

4. Comisiones y costos

No cobramos comisión por retirar. Si tu banco, el proveedor de pago o la red de un criptoactivo aplican un cargo, se informa antes de que confirmes la solicitud. Las tablas completas están en comisiones y precios.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de $23.000 (aprox. US$25). Puede haber máximos diarios o mensuales según el método y el nivel de verificación de tu cuenta. El límite aplicable se muestra antes de confirmar cada retiro.

Si necesitas retirar un monto superior al máximo diario, puedes dividirlo en varias solicitudes o pedir a tu gestor que evalúe un aumento temporal tras una verificación reforzada.

6. Verificaciones KYC / AML

Antes de procesar tu primer retiro verificamos tu identidad y, en algunos casos, el origen de los fondos, como explica la política KYC / AML. Una cuenta verificada acelera los retiros posteriores.

Si pedimos documentos, enviamos la lista exacta por correo. No pedimos nada por llamada ni por mensajería, y nunca solicitamos claves ni códigos de seguridad.

7. Causas de demora o rechazo

• Datos bancarios o de pago que no coinciden con el titular verificado.
• Documentos vencidos o ilegibles.
• Revisiones adicionales por seguridad o prevención de lavado de activos.
• Fallas técnicas del banco, del proveedor de pago o de la plataforma.
• Requerimientos de una autoridad competente.

Siempre te explicamos el motivo y qué puedes hacer para resolverlo.

8. Responsabilidad del usuario

Debes asegurarte de que los datos de tu cuenta bancaria o medio de pago sean correctos y estén a tu nombre. Si el dinero se envía a un dato erróneo que ingresaste tú, no podemos garantizar su recuperación.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Puedes cancelar un retiro mientras figure como «pendiente» en tu panel. Una vez que pasó a «en proceso» ya no puede modificarse, porque la orden fue enviada al banco o proveedor de pago.

10. Soporte

Para consultas escribe a [email protected]. Respondemos normalmente dentro de una hora hábil. Tu gestor personal también puede revisar el estado de la solicitud.

11. Actualización de la política

Podemos modificar esta política si cambian la normativa, los métodos de pago o nuestros procesos. Los cambios rigen desde su publicación en esta página y no afectan los retiros ya solicitados.